Política de devoluciones

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.

Todos los productos comprados en “www.terra-bike.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

• Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo etiquetas e instrucciones de uso.

• Puede gestionar su devolución desde el siguiente enlace, GESTION DE DEVOLUCIONES desde donde podrá gestionar la devolución de los artículos que desee,(el caso de bicicletas contactar por mail a tb@terra-bike.com), para cambios de talla deberá de realizar la devolución del producto y hacer una nueva compra  con la talla o el color deseado, desde este mismo enlace finalmente podrá imprimir la etiqueta de transporte para depositar el envió en la oficina de correos más cercana, el coste del envío es de 3.90€ que se descontara del importe de compra. En el caso de devolucion de bicicletas, se deberá enviar un mail a tb@terra-bike.com explicando el motivo de la devolucion, posteriormente contactaremos con el cliente para gestionar la recogida, el coste de la devolución de bicicletas es de 29.90€ para bicicletas convencionales y 39.90€ para bicicletas eléctricas. 

• También puedes devolver un producto directamente en nuestra tienda física, mostrándonos justificante de tu pedido.

TERRABIKE TERRASSA ,S.L sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de TERRABIKE TERRASSA ,S.L con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, NUNCA el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.

En caso de devoluciones de bicicletas TERRABIKE TERRASSA ,S.L se reserva el derecho de retener un importe equivalente al 10% de la compra en concepto de gastos de gestión, montaje y reserva de la bicicleta.

Estas disposiciones no afectas a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones de productos defectuosos.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto ó mediante el correo electrónico tb@terra-bike.es, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o por el mismo medio que se efectuo la compra, sea paypal o transferencia.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo tb@terra-bike.es o bien llamando al 937838007.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.